POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Última actualización: [05/09/2026]
En GVirtuales buscamos ofrecer una experiencia de compra clara, transparente y segura.
La presente Política establece las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, cambio y reembolso relacionadas con la adquisición de cursos virtuales y otros servicios digitales ofrecidos a través de www.gvirtuales.com.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
El responsable del tratamiento de los datos personales es:r:
- Razón Social: GESTORES VIRTUALES
- Nombre comercial: GVirtuales
- RUC: 10190961104
- Domicilio fiscal: Av. Principal 1050. SJL. Lima
- Correo electrónico: informes@gvirtuales.com
- Sitio web: www.gvirtuales.com
2. ALCANCE
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de los canales oficiales de GVirtuales.
Comprende, entre otros:
- Servicios de diseño web, aulas virtuales, tiendas online.
- Hosting y dominios.
- Correos electrónicos.
- Soporte y mantenimiento web.
- Cursos virtuales.
- Cursos en vivo.
- Cursos grabados.
- Talleres.
- Programas de capacitación.
- Productos digitales.
- Otros servicios educativos digitales.
Las condiciones específicas de un determinado curso podrán establecer reglas adicionales siempre que estas hayan sido informadas previamente al Usuario.
3. DERECHO A SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
El Usuario podrá solicitar una devolución cuando corresponda conforme a las condiciones publicadas para el producto o servicio adquirido y a la legislación aplicable.
Las solicitudes serán evaluadas considerando, entre otros aspectos:
- Fecha de compra.
- Tipo de producto.
- Modalidad del curso.
- Estado de acceso.
- Uso del contenido digital.
- Motivo de la solicitud.
- Condiciones específicas informadas antes de la compra.
- Normativa aplicable.
4. CURSOS DIGITALES Y ACCESO AL CONTENIDO
Debido a la naturaleza digital de determinados productos, una vez que el Usuario haya recibido acceso al contenido digital, la posibilidad de solicitar un reembolso podrá estar sujeta a las condiciones específicas informadas antes de la compra y a la legislación aplicable.
En particular, GVirtuales podrá considerar el nivel de acceso o utilización del contenido para evaluar una solicitud de devolución.
La presente condición no limita los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
5. SOLICITUD DE REEMBOLSO
Para solicitar una devolución o reembolso, el Usuario deberá comunicarse mediante:
Correo electrónico: devoluciones@gvirtuales.com
La solicitud deberá incluir, como mínimo:
- Nombre completo.
- Correo utilizado durante la compra.
- Nombre del curso o servicio.
- Fecha aproximada de compra.
- Número de pedido o comprobante, cuando corresponda.
- Motivo de la solicitud.
- Información adicional necesaria para evaluar el caso.
GVirtuales podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar la operación.
6. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Salvo que se indique expresamente un plazo diferente para un producto determinado, las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro del plazo informado en las condiciones de contratación del curso o servicio.
Plazo general establecido por GVirtuales: [3 DÍAS]
El plazo se contará desde la fecha de confirmación de la compra, salvo que corresponda aplicar una regla distinta conforme a la naturaleza del servicio o la legislación vigente.
7. CASOS EN LOS QUE PODRÁ PROCEDER UN REEMBOLSO
Dependiendo de las circunstancias, podrá evaluarse un reembolso cuando:
- Se haya efectuado un cobro incorrecto.
- Se haya procesado un pago duplicado.
- GVirtuales no pueda prestar el servicio contratado.
- Un curso sea cancelado por GVirtuales y no se ofrezca una alternativa aceptable.
- Exista un error atribuible a GVirtuales en la prestación del servicio.
- Corresponda realizar una devolución conforme a la legislación aplicable.
- Existan otras circunstancias justificadas que GVirtuales determine procedentes.
8. CAMBIO DE CURSO
Cuando resulte posible, GVirtuales podrá permitir el cambio de un curso por otro de características similares.
La posibilidad de realizar un cambio dependerá de:
- Disponibilidad del nuevo curso.
- Diferencia de precio.
- Modalidad del curso.
- Estado de acceso al curso original.
- Condiciones específicas de la promoción o inscripción.
Cuando exista una diferencia de precio, se podrá solicitar el pago de la diferencia correspondiente.
Si el nuevo curso tiene un precio inferior, la diferencia podrá ser tratada de acuerdo con las condiciones comunicadas al Usuario.
9. CANCELACIÓN DE CURSOS POR PARTE DE GVirtuales
Si GVirtuales cancela un curso antes de su inicio, podrá ofrecer al Usuario alguna de las siguientes alternativas, según corresponda:
- Reprogramación.
- Cambio a otra fecha.
- Cambio a otro curso.
- Crédito a favor.
- Reembolso.
Cuando corresponda un reembolso, se gestionará utilizando el medio disponible y de acuerdo con las condiciones aplicables.
10. REPROGRAMACIÓN
Cuando un curso o sesión deba ser reprogramado por causas atribuibles a GVirtuales, se comunicará al Usuario la nueva fecha u horario.La reprogramación no constituye por sí misma una cancelación de la compra.
Cuando la reprogramación implique una modificación sustancial del servicio contratado, GVirtuales evaluará las alternativas correspondientes conforme a la legislación aplicable y a las condiciones informadas al Usuario.
11. INASISTENCIA A CURSOS EN VIVO
La falta de asistencia del Usuario a una clase o sesión programada no genera automáticamente derecho a reembolso.
Cuando existan grabaciones, materiales o mecanismos de recuperación, estos podrán ser puestos a disposición de los participantes de acuerdo con las condiciones del curso.
Si el Usuario no puede asistir, podrá comunicarse con GVirtuales para consultar las alternativas disponibles.
12. PROBLEMAS TÉCNICOS
Si el Usuario presenta problemas técnicos para acceder al curso, deberá comunicarse con GVirtuales para recibir asistencia.
Antes de solicitar una devolución por motivos técnicos, recomendamos verificar:
- Conexión a Internet.
- Compatibilidad del navegador.
- Usuario y contraseña.
- Configuración del dispositivo.
- Acceso al correo electrónico registrado.
Cuando el inconveniente sea atribuible a GVirtuales, se procurará solucionar el problema o proporcionar una alternativa razonable.
13. PAGOS DUPLICADOS
En caso de que una misma operación haya sido cobrada más de una vez por un error comprobable, GVirtuales realizará las verificaciones correspondientes. Una vez confirmada la duplicidad, se gestionará la devolución del importe cobrado indebidamente.
14. TRANSACCIONES RECHAZADAS
Una transacción rechazada no constituye una compra confirmada.
En determinadas situaciones, una entidad financiera puede mostrar temporalmente una retención o movimiento pendiente aun cuando la operación no haya sido aprobada.
En estos casos, el Usuario deberá verificar el estado de la operación con su entidad financiera y, cuando corresponda, con el proveedor de pagos.
GVirtuales podrá colaborar proporcionando información relacionada con la transacción disponible en sus sistemas.
15. MÉTODO DE REEMBOLSO
Cuando corresponda realizar un reembolso de una compra realizada mediante una pasarela de pago, el reembolso podrá efectuarse utilizando el mismo medio de pago empleado originalmente, cuando técnicamente sea posible y corresponda.
GVirtuales no solicitará al Usuario datos confidenciales de su tarjeta para realizar un reembolso.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del Usuario puede depender de la entidad financiera, banco, operador de tarjeta o proveedor de pagos.
16. PLAZO DE PROCESAMIENTO
Una vez aprobada una devolución, GVirtuales gestionará el reembolso dentro de un plazo razonable y conforme a las condiciones aplicables.
El tiempo efectivo de acreditación puede variar según:
- Banco.
- Emisor de la tarjeta.
- Medio de pago.
- Procesador de pagos.
- Procedimientos internos de las entidades financieras.
Por este motivo, el tiempo entre la aprobación del reembolso y su reflejo en la cuenta del Usuario puede ser diferente al tiempo de procesamiento realizado por GVirtuales.
17. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Los cursos adquiridos mediante promociones, descuentos, campañas especiales, códigos promocionales o condiciones particulares podrán estar sujetos a reglas específicas previamente informadas.
Las condiciones de una promoción serán comunicadas antes de completar la compra.
18. PRODUCTOS O SERVICIOS NO REEMBOLSABLES
Cuando un determinado producto o servicio tenga condiciones especiales de devolución, estas serán informadas claramente antes de completar la compra.
Cualquier limitación al derecho de devolución estará sujeta a la legislación aplicable y no afectará derechos que legalmente correspondan al consumidor.
19. PREVENCIÓN DEL FRAUDE
GVirtuales podrá realizar verificaciones razonables cuando detecte operaciones potencialmente fraudulentas, duplicadas o no autorizadas.
Cuando sea necesario, podrá solicitar información adicional para verificar una transacción.
GVirtuales podrá suspender temporalmente la entrega de un servicio mientras se verifica una operación sospechosa.
20. RECLAMOS
El Usuario podrá presentar consultas, solicitudes o reclamos mediante:
Correo: reclamos@gvirtuales.com
Asimismo, cuando corresponda, podrá utilizar el Libro de Reclamaciones habilitado por GVirtuales conforme a la normativa aplicable.
Los reclamos serán atendidos dentro de los plazos establecidos por la legislación peruana.
21. PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR
GVirtuales reconoce y respeta los derechos de los consumidores establecidos por la legislación peruana aplicable.
La presente Política no pretende excluir, limitar ni desconocer derechos que correspondan al Usuario por mandato legal.
En caso de existir alguna disposición de esta Política que resulte incompatible con una norma imperativa aplicable, prevalecerá dicha norma.
22. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
GVirtuales podrá modificar esta Política cuando resulte necesario debido a cambios legales, comerciales, tecnológicos o en la forma de prestación de sus servicios.
La versión vigente estará disponible en el sitio web indicando la fecha de actualización.
23. ACEPTACIÓN
Al realizar una compra en GVirtuales, el Usuario declara haber tenido acceso a la información relacionada con las condiciones de contratación, incluyendo la presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
Última actualización: 05/09/2026
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